Content & Escalation Manager (m/w/d)
wallstreet:online capital AG | Berlin/ Leipzig/ Hamburg/Kiel

Über uns

Über uns

Die wallstreet:online capital AG ist ein in Berlin ansässiger, moderner Finanzdienstleister, der bereits mehrfach für wichtige Impulse innerhalb der Branche gesorgt hat. Das Unternehmen gehört zu den Pionieren des Online-Investierens. Seit mehr als 20 Jahren setzt sich das Unternehmen dafür ein, eine einfachere und günstigere Abwicklung von Investments zu ermöglichen. Wir möchten die Hürden bei der Geldanlage eliminieren und die finanzielle Selbstbestimmung der Menschen fördern.

Mit FondsDISCOUNT.de haben wir im Jahr 2004 ein Webportal geschaffen, das sich zu einem der führenden Fondsvermittler in Deutschland entwickelt hat. Entlang der Strategie erweiterte die Gesellschaft Ende 2019 Ihre Tätigkeit mit dem Start des eigenen Brokerage-Angebots, dem Smartbroker.

Mit diesem einzigartigen Onlinebroker gelingt der wallstreet:online capital AG der Spagat zwischen dem Full-Service-Angebot der klassischen Online-Broker und gebührenfreiem Trading, was bisher einzigartig in der Brokerlandschaft ist. Innerhalb kürzester Zeit konnten über 100.000 Anleger von dem attraktiven Angebot des Smartbrokers überzeugt werden, insgesamt betreut die Gesellschaft über 150.000 Kunden. Darüber hinaus haben zahlreiche Fachzeitschriften den Smartbroker sowie den Service FondsDISCOUNT.de ausgezeichnet. Anfang 2021 betreut die wallstreet:online capital AG insgesamt Vermögenswerte in Höhe von über 5 Milliarden Euro.

Der Schlüssel für diesen Erfolg sind unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Der Dynamik des Unternehmens entsprechend setzen wir auf flache Hierarchien und agile Prozesse. Wir sind sehr stolz auf dieses positive Arbeitsumfeld, den persönlichen Zusammenhalt im Team und die lange Betriebszugehörigkeit vieler Angestellter.

Unser Motto ist: „make people smarter investors“ und WIR lieben die Ergebnisse des gemeinsamen Gestaltens.

Zur Verstärkung unseres Teams im Herzen von Berlin suchen wir Dich.

Aufgabenbeschreibung

  • Wenn Kolleg:innen vor fachlichen Herausforderungen stehen, können sie sich an dich wenden. Du erfasst die Anliegen, strukturierst sie und lieferst Lösungsansätze.
  • Du erstellst Textbausteine und Vorlagen als Grundlage für die schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen.
  • Der komplette Bereich FAQs für die Kunden liegt in deinen Händen. In Zusammenarbeit mit Redakteuren kümmerst du dich um die FAQ Artikel – von der Erstellung, über die Aktualisierung bis zur Qualitätssicherung. Die Analyse von Kundenanliegen ist hierfür deine Grundlage.
  • enger Zusammenarbeit mit dem Training Specialist bzw der Training Specialistin stellt du Input für die Erstellung von Schulungsmaterial bereit.
  • Du bist die tragende Kraft des Eskalations- und Beschwerdemanagements und bearbeitest auch mal eskalative Kundenanliegen direkt.
  • Zusammen mit dem Management leitest du aus deinen Analysen der Beschwerden, Prozessoptimie-rungen ab.

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Deine hohe Serviceorientierung und deine Freude am Umgang mit komplexen Kundenanliegen mün-den in einer unvergleichlichen Lösungsmentalität
  • Deine Ausdrucksfähigkeit und deine Begabung für die Aufbereitung zielgruppenadäquater Inhalte.
  • Du über fundierte Börsenkenntnisse verfügst und Erfahrung aus dem Bereich Kundenservice besitzt.
  • Dein Repertoire über gute Kenntnisse im Bereich Content- und Knowledge Management bis hin zu Erfahrung in der Content-Erstellung im B2C Bereich reicht.
  • Du bereits erste Erfahrung im Beschwerdemanagement sammelt konntest.

Geforderte Talente

  • Deine selbstständige Arbeitsweise, Eigenverantwortung und Flexibilität zeichnen dich aus.

Sprachen

  • Du auf Deutsch und Englisch sicher auf C1-Niveau kommunizieren kannst und über sehr gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen verfügst.

Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis
  • Starkes Wachstum
  • Homeoffice
  • Weiterbildung, Kongresse und Mentoring
  • Kurze Entscheidungswege
  • Einarbeitung / Onboarding
  • Lage im Stadtzentrum
  • BVG-Ticket-Förderung
  • hervorragende Anbindung an den ÖPNV
  • Kaffeevollautomat
  • Tee, Wasser, Saft, Softdrinks
  • Obst
  • höhenverstellbare Tische
  • spontanes Grillen
  • Spieleabend
  • Saisonale Feiern
  • Teamevents & Teamreisen
  • Tischkickerturniere
Branche
Banken, Finanzdienstleister
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Professional
Kontaktperson
Julja Bährfeld
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