Managing Director Customer Service (m/w/d)
wallstreet:online capital AG | Berlin

Über uns

Über uns

Die wallstreet:online capital AG ist ein in Berlin ansässiger, moderner Finanzdienstleister, der bereits mehrfach für wichtige Impulse innerhalb der Branche gesorgt hat. Das Unternehmen gehört zu den Pionieren des Online-Investierens. Seit mehr als 20 Jahren setzt sich das Unternehmen dafür ein, eine einfachere und günstigere Abwicklung von Investments zu ermöglichen. Wir möchten die Hürden bei der Geldanlage eliminieren und die finanzielle Selbstbestimmung der Menschen fördern.

Mit FondsDISCOUNT.de haben wir im Jahr 2004 ein Webportal geschaffen, das sich zu einem der führenden Fondsvermittler in Deutschland entwickelt hat. Entlang der Strategie erweiterte die Gesellschaft Ende 2019 Ihre Tätigkeit mit dem Start des eigenen Brokerage-Angebots, dem Smartbroker.

Mit diesem einzigartigen Onlinebroker gelingt der wallstreet:online capital AG der Spagat zwischen dem Full-Service-Angebot der klassischen Online-Broker und gebührenfreiem Trading, was bisher einzigartig in der Brokerlandschaft ist. Innerhalb kürzester Zeit konnten über 100.000 Anleger von dem attraktiven Angebot des Smartbrokers überzeugt werden, insgesamt betreut die Gesellschaft über 150.000 Kunden. Darüber hinaus haben zahlreiche Fachzeitschriften den Smartbroker sowie den Service FondsDISCOUNT.de ausgezeichnet. Anfang 2021 betreut die wallstreet:online capital AG insgesamt Vermögenswerte in Höhe von über 5 Milliarden Euro.

Der Schlüssel für diesen Erfolg sind unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Der Dynamik des Unternehmens entsprechend setzen wir auf flache Hierarchien und agile Prozesse. Wir sind sehr stolz auf dieses positive Arbeitsumfeld, den persönlichen Zusammenhalt im Team und die lange Betriebszugehörigkeit vieler Angestellter.

Unser Motto ist: „make people smarter investors“ und WIR lieben die Ergebnisse des gemeinsamen Gestaltens.

Zur Verstärkung unseres Teams im Herzen von Berlin suchen wir Dich.

Aufgabenbeschreibung

  • Koordination und Management der Operations-Bereiche sowie die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
  • Steigerung der Mitarbeitermotivation sowie deren Engagement durch integrative Möglichkeiten wie z.B. Trendanalyse, Coaching, Prozessverbesserungen und kollaborative, Steigerung der Mitarbeitermotivation sowie deren Engagement durch integrative Möglichkeiten wie z.B. Trendanalyse, Coaching, Prozessverbesserungen und kollaborative, Erstellung, Bereitstellung und Ausführung relevanter Berichte für das Senior Management, Kunden und Aufsichtsbehörden nach Bedarf.
  • Sicherstellung von technologiebasierten Lösungen, damit verbesserte Servicestandards, Trendanalysen und Automatisierungsoptionen gewährleistet sind.
  • Fachliche und disziplinarische Führung mehrerer Teamleiter und Mitarbeiter der jeweiligen Projekte im Kundenservice
  • Personalplanung,- betreuung und -entwicklung, Weiterentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse.
  • Überwachung der KPI's, Erstellen von Reports, Kommunikation mit Geschäftspartnern sowie Schnittstelle zu einzelnen Abteilungen innerhalb des Unternehmens.
  • Sie leiten federführend die Digitalisierungsprozesse im Kundenmanagementbereich
  • Analyse von Trends und Risiken sowie Berichterstattung gegenüber dem Bereichsleiter.
  • Überwachung der Produktivität innerhalb des Teams sowie Berichterstattung, um eine effektive und produktive Nutzung der Ressourcen sicherzustellen.

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Du verfügst Idealerweise über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbarer Abschluss sowie mehrjährige Führungs-und Berufserfahrung im operativen Business in der Finanzbranche. Idealerweise in einer Bank oder im Finanzdienstleistungsbereich.
  • Du hast eine mehrjährige und umfassende disziplinarische und fachliche Berufserfahrung in der Leitung von Führungskräften und Mitarbeitern sowie in der Steuerung von Projekten im Kundenservice zwingend notwendig.
  • Du hast Erfahrung mit regulatorischen Umgebungen, fortgeschrittenem Berichtswesen, Kenntnisse in statistischer Analyse.

Geforderte Talente

  • Du hast eine Kundenorientierte, Kundenzentrierte, strukturierte und nachhaltige Arbeitsweise.
  • Du zeichnest dich durch Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke aus.
  • Du hast eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein überzeugendes Auftreten auf allen Hierarchieebenen.
  • Du überzeugst durch Strukturierte Arbeitsweise, Analytische Fähigkeiten sowie Durchsetzungs- und Überzeugungsvermögen.

Sprachen

  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind selbstverständlich für Dich.
Branche
Finanzdienstleister, Banken
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Professional
Eintrittsdatum
Flexibel
Kontaktperson
Julja Bährfeld
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