Workforce Management Specialist / Real-Time Analyst (m/w/d)
wallstreet:online capital AG | Berlin/ Leipzig/ Hamburg/Kiel

Über uns

Über uns

Die wallstreet:online capital AG ist ein in Berlin ansässiger, moderner Finanzdienstleister, der bereits mehrfach für wichtige Impulse innerhalb der Branche gesorgt hat. Das Unternehmen gehört zu den Pionieren des Online-Investierens. Seit mehr als 20 Jahren setzt sich das Unternehmen dafür ein, eine einfachere und günstigere Abwicklung von Investments zu ermöglichen. Wir möchten die Hürden bei der Geldanlage eliminieren und die finanzielle Selbstbestimmung der Menschen fördern.

Mit FondsDISCOUNT.de haben wir im Jahr 2004 ein Webportal geschaffen, das sich zu einem der führenden Fondsvermittler in Deutschland entwickelt hat. Entlang der Strategie erweiterte die Gesellschaft Ende 2019 Ihre Tätigkeit mit dem Start des eigenen Brokerage-Angebots, dem Smartbroker.

Mit diesem einzigartigen Onlinebroker gelingt der wallstreet:online capital AG der Spagat zwischen dem Full-Service-Angebot der klassischen Online-Broker und gebührenfreiem Trading, was bisher einzigartig in der Brokerlandschaft ist. Innerhalb kürzester Zeit konnten über 100.000 Anleger von dem attraktiven Angebot des Smartbrokers überzeugt werden, insgesamt betreut die Gesellschaft über 150.000 Kunden. Darüber hinaus haben zahlreiche Fachzeitschriften den Smartbroker sowie den Service FondsDISCOUNT.de ausgezeichnet. Anfang 2021 betreut die wallstreet:online capital AG insgesamt Vermögenswerte in Höhe von über 5 Milliarden Euro.

Der Schlüssel für diesen Erfolg sind unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Der Dynamik des Unternehmens entsprechend setzen wir auf flache Hierarchien und agile Prozesse. Wir sind sehr stolz auf dieses positive Arbeitsumfeld, den persönlichen Zusammenhalt im Team und die lange Betriebszugehörigkeit vieler Angestellter.

Unser Motto ist: „make people smarter investors“ und WIR lieben die Ergebnisse des gemeinsamen Gestaltens.

Zur Verstärkung unseres Teams im Herzen von Berlin suchen wir Dich.

Aufgabenbeschreibung

  • Du verantwortest die Kapazitätsplanung und erstellst den Forecast für alle Servicekanäle - zum einen für unsere Mitarbeiter:innen undzum anderen für unseren BPO Partner.
  • Mit Unterstützung unseres Workforce-Management-Tool planst du den Personaleinsatz, managest die kanalübergreifenden Intraday Anforderungen und reportest steuerungsrelevante Kennzahlen.
  • Um sicherzustellen, dass die Service-Level alle Kontaktkanäle eingehalten werden, erfasst und steuerst du Schichtänderungen als auch ungeplante Abwesenheiten und übernimmst die Schicht- und Urlaubs-planung.
  • Du führst mit den wichtigsten Stakeholdern eine datenbasierte Kommunikation über Änderungen oder Abweichungen vom Plan die sich auf Produktion und Mitarbeiter auswirken. Zudem ergreifst du not-wendige Präventiv- und Korrekturmaßnahmen, um Diskrepanzen zwischen Forecast-Annahmen und tatsächlichem Volumen zu minimieren.

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Zahlenaffinität: für dich sind Zahlen eine Sprache, numerische Ziffern und Werte sind Dialekte.
  • Du Erfahrung aus dem Bereich Kundenservice (präferiert in einem Customer Service Setting) besitzt oder über Erfahrungen aus dem Bereich Workforce Management oder Performance Reporting verfügst. Dein Repertoire reicht hierbei über gute Kenntnisse im Umgang mit WFM-Systemen bis hin zu ausgeprägten Kenntnissen zu Service Center Leistungsindikatoren.
  • Volumenschwankungen bringen dich nicht schnell aus dem Gleichwicht – du reagierst auf sie im Sinne des Unternehmens und Real Time Management liegt im Blut.
  • Du kennst Varianzen und verstehst Korrelationen auf den ersten Blick.
  • Du liest Leistungsindikatoren wie andere Comiczeichnungen.

Geforderte Talente

  • Zeitmanagement: Du kennst nicht den Gedanken, dass ein Tag 26 Stunden haben müsste. Deine Auf-gaben erledigst du strukturiert und priorisiert.
  • Dein lösungsorientiertes Mindset mit der Aufmerksamkeit fürs Detail, zeichnet dich aus.

Sprachen

  • Du auf Deutsch und Englisch sicher kommunizieren kannst und über sehr gute Kenntnisse der Office-Anwendungen (insbesondere MS Excel) verfügst.

Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis
  • Starkes Wachstum
  • Homeoffice
  • Weiterbildung, Kongresse und Mentoring
  • Kurze Entscheidungswege
  • Einarbeitung / Onboarding
  • Lage im Stadtzentrum
  • BVG-Ticket-Förderung
  • hervorragende Anbindung an den ÖPNV
  • Kaffeevollautomat
  • Tee, Wasser, Saft, Softdrinks
  • Obst
  • höhenverstellbare Tische
  • spontanes Grillen
  • Spieleabend
  • Saisonale Feiern
  • Teamevents & Teamreisen
  • Tischkickerturniere
Branche
Finanzdienstleister, Banken
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Professional
Kontaktperson
Julja Bährfeld
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