Kundenbetreuer (m/w/d) für die telefonische und schriftliche Vertragsservice

Zurich Kunden Center GmbH | Frankfurt am Main

Über uns

We care – Wir für Dich!

Du möchtest unseren Kunden nicht nur Service, sondern Erlebnisse bieten? Du möchtest Kunden in Deinen Bann ziehen?Wir suchen Menschen, die Lust haben, sich und andere anzuspornen und uns fordern. So finden wir gemeinsam neue Wege, den besten Service für unsere Kunden zu bieten.Wir, die Zurich Kunden Center GmbH, sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild „We care – Wir für Dich" exzellenten Kundenservice. Wir suchen Dich alsAbteilungsleitung Kundenservice – Vertragsadministration Property & Casualty (m/w/d)Ort: Zurich Kunden Center GmbH, Frankfurt am MainDie Erwartungen unserer Kunden verändern sich in einer dynamischen Umwelt rasend schnell. Bist Du bereit, gemeinsam mit uns über den Tellerrand zu schauen und Kundenservice konsequent neu zu denken? Möchtest Du in einer modernen und agilen Arbeitswelt Deinen Fußabdruck hinterlassen und gemeinsam mit Deinem Team exzellenten Service liefern? Unser Motto lautet: We care – Wir für Dich. Bist Du bereit, gemeinsam mit uns neue Serviceerlebnisse für unsere Kunden zu schaffen?

Aufgabenbeschreibung

  • Als Kundenbetreuer (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Hier zeigt sich deine Leidenschaft: Mit Deiner Serviceorientierung zauberst Du unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht - Du bietest exzellenten Kundenservice durch eine schnelle und hochwertige Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen. Im Schwerpunkt bist Du mit folgenden Tätigkeiten betraut:
  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen unserer Kunden, Vermittler und Partner
  • Professionelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung der Kunden-, Vermittler- und Partneranfragen auf Basis der jeweils gültigen Standards
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch Empathie und Lösungsorientierung
  • Gewährleistung einer hohen Bearbeitungsqualität unter Beachtung der Qualitätsstandards
  • Administration der Verträge unserer Kunden, Pflege von Kundendaten und Durchführung standardisierter Geschäftsvorfälle

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Für diese abwechslungsreiche und spannende Aufgabe bringst Du idealerweise folgende Qualifikationen mit:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bürokommunikation, Hotellerie, Dialogmarketing, Einzelhandel (m/w/d)) oder einschlägige Erfahrung im Kundenservice gepaart mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
  • Sicherer Gebrauch der deutschen Sprache in Wort und Schrift
  • Freude an Kommunikation und sicheres Auftreten in der schriftlichen und telefonischen Kundenbetreuung
  • Lösungsorientiertes Handeln und Eigenorganisation unter Beachtung des Kundenbedarfs und der gültigen Standards
  • Hoher Grad an Sozialkompetenz (u.a. Empathie, Teamfähigkeit)
  • Flexibilität, insbesondere im Hinblick auf Arbeitszeit und Einsatzplanung

Benefits

  • Modernes und effizientes Bürokonzept „New Work“
  • Attraktive betriebliche Altersversorgung
  • Mitarbeitervergünstigungen: Kantine, Jobticket, Parkplatz, Fitnessstudio, Mitarbeitertarife
  • Flexible Personaleinsatzplanung mit dem Kunden im Mittelpunkt
  • Gesundheitsangebote: Vom Gesundheitstag über Betriebssport bis hin zur Grippeschutzimpfung
Branche
Versicherungen
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit, Teilzeit
Karrierestufe
Professional
Eintrittsdatum
Flexibel
Kontaktperson
Medine Demir
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