Customer Support Manager (m/f/d)
ZYP.ONE GmbH | Berlin

Über uns

Hilf uns, einen 164-Milliarden-Euro-Markt umzukrempeln und robuste Qualitäts- & Sicherheitsprozesse in JEDER Organisation zu etablieren

Lumiform ist ein VC-finanziertes und weltweit agierendes Software-Start-up mit Sitz in Berlin.

Wir helfen Unternehmen aus 108 verschiedenen Ländern, ihre internen Qualitäts- und Sicherheitsprüfungen zu vereinfachen, indem Stift und Papier durch unsere einfach zu bedienende App ersetzt wird.

Interne Qualitäts- und Sicherheitsprüfungen werden in jeglichen Branchen weltweit durchgeführt - 95 % der Firmen nutzen immer noch Stift und Papier. Beispiel für interne Prüfungen sind Reinigungsdokumentation, Gefährdungsbeurteilungen, Gebäudebegehungen, Wartungsberichte, Hygienekontrollen, Arbeitssicherheitskontrollen etc. pp.

Mit unserer Software transformieren wir diesen noch unerschlossenen, riesigen globalen Markt mit einer Marktgröße von 164 Milliarden Euro.

Aufgabenbeschreibung

  • Du betreust und begleitest unsere Kunden aus diversen Industrien telefonisch und schriftlich per E-Mail sowie Live Chat und beantwortest eingehenden Fragen.
  • Du entwickelst unser Help-Center weiter, schreibst Artikel und sorgst somit dafür, dass sich immer mehr Kunden selbst helfen können.
  • Du schreibst ein mal im Monat einen Produkt Newsletter an alle unsere Kunden.
  • Du bist unser Produktexperte und weißt auf jede Frage zur Lumiform-Plattform eine passende Antwort.
  • Du bist das Sprachrohr unserer Kunden: Du stellst sicher, dass deren Kundenbedürfnisse an unser Produkt- und QA-Team weitergegeben werden.
  • Du löst Kundenprobleme zusammen mit unserem QA-Team und übernimmst Verantwortung für die schnelle Lösung von Problemen.
  • Du nimmst neue Funktionswünsche auf und gibst sie strukturiert an unser Produktteam weiter.
  • Du identifizierst unglückliche Kunden, nimmst deren Feedback auf und gibst das Feedback an das Customer Success Team weiter.
  • Du unterstützt unsere Customer Success und Sales ManagerInnen bei täglichen Aufgaben, wie z. B. dem Einrichten von Kundenaccounts und dem Einpflegen von Checklisten.

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Projektmanagement
  • Customer Support
  • Diplomatie

Geforderte Talente

  • kundenorientiertes Mindset
  • Verantwortung übernehmen
  • Kommunikationstalent
  • Macher-Einstellung
  • Probleme lösen
  • Empathie
  • Emotionale Intelligenz

Sprachen

  • Englisch
  • Deutsch

Benefits

  • Du hast die Möglichkeit, dich in einem internationalen, schnell wachsenden Unternehmen in einem frühen Stadium anzuschließen und zu beweisen
  • Du kannst deinen eigenen Bereich verantworten
  • Ein sehr schönes Büro im Zentrum von Berlin Mitte in der Torstraße
  • Immer kostenloser Kaffee, Wasser und Tee, freitags kostenloses Bier und Wein
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, gelegentlich im Homeoffice zu arbeiten
  • Ein internationales Arbeitsumfeld, das sich durch flache Hierarchien, einen tollen Unternehmensgeist und eine offene Feedback-Kultur auszeichnet
  • Exzellente berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Urban Sports Club Membership für 9,90€ im Monat, den Rest übernehmen wir
  • Du bekommst eine Menge Mitarbeitervergünstigungen bei tollen, nachhaltigen Brands
Branche
IT & Internet, Sonstige Dienstleistungen
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Professional, Entry Level
Eintrittsdatum
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Portrait von Lukas Blasberg
Kontaktperson
Lukas Blasberg
CEO
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